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阿里CEO张勇详解双11四大创新:全面打通海内外,

猫力中国2016-10-21猫力新闻

电商在线讯 10月20日,2016天猫双11全球狂欢节在香港启德码头正式启航,阿里巴巴集团CEO张勇表示,进入第8年的双11,已远不止于一次购物狂欢,而是开启一个新零售时代。

 

张勇认为,除了这个巨大的意义之外,每年双11成功的标志就是创新。“我们每年都会去想很多新主意,新业务的方式,来做今年双11的创新。”今年的双11创新围绕四个主题展开。

 

首先,今年的双11仍然继续高举全球化的大旗。随着阿里巴巴集团全球化战略的推进,今年双11将全面打通海内外,实现全球新零售一体化,不仅消费者可以享受到买遍全球的乐趣,品牌商家也将搭上双11的快车,迅速拓展市场,真正实现“卖全球”。

(图左起)阿里巴巴集团副总裁靖捷、阿里巴巴集团CFO武卫、阿里巴巴集团CEO张勇、阿里巴巴集团执行副主席蔡崇信、阿里巴巴集团CMO董本洪。

 

张勇称,在前不久的G20峰会上,阿里巴巴董事局主席马云发起eWTP倡议,希望建立一个全球买、全球卖、高效率、全透明、无障碍的全球电子商务平台,获得全球主要经济体的欢迎。今年的双11将是阿里巴巴推进eWTP的重要一步。

 

在介绍今年双11玩法时,张勇表示,消费购物已经进入全娱乐时代,今年双11加入了大量娱乐的元素,大量商家和消费者的互动,消费者之间的互动,以及利用直播、VR等新技术完成全新娱乐体验。“双11走到今天已经远远超过了购物,甚至消费的概念,双11之所以成为一个狂欢节,因为它有很多狂欢的元素,有很多娱乐的属性。”张勇坦言。

 

值得一提的是,作为这场狂欢的重头戏,更国际化的大牌制作团队与超级明星阵容将是今年“天猫双11狂欢夜”的特点。张勇现场分享,今年双11节目的丰富程度远胜去年,非常值得期待。

 

此外,今年双11在技术上大踏步走向以大数据为驱动的个性化的一年。从产品推荐、搜索、新闻源、社区中的用户生成的内容、愿望清单等,都将通过数据向个人用户推荐。基于大数据的深度挖掘和运用,每个消费者都将体验到专属自己的双11,享受独特的主会场、独特的资讯、独特的内容推荐和场景识别。

 

“我们希望每一个消费者,数以亿计的消费者,乃至今天越来越多的全球消费者,能够在这一天,每个人有一个属于自己的双11。”张勇表示,大数据、云计算在这背后扮演了至关重要的角色。

 

最后,张勇谈到,今年双11将是阿里全渠道战略的又一次提升。今年双11与往年相比,在商品通、服务通、会员通的基础上,在全渠道融合上往前更进一步——线上线上打通的店铺将超过100万家,近10万家门店实现全面数字化,消费者无论在网上,大街上,还是在购物中心里,都能够感受到一个立体化的双11,能够真正实现线上线下无界限,一体化的体验。

 

电商在线附演讲全文

 

张勇:各位商家、各位媒体界的朋友们,各位合作伙伴,大家下午好!非常高兴在这里跟大家一起来开启新一年的天猫全球双11狂欢节。今年已经是第八年了,我刚刚在后台的时候一直在想,过去7年的双11开场是怎么样的。其实每一年都有不同,但是每一年都有很多的新意。今年我们到香港来举办这个发布会,也就是一些新意,包括我们今天的创意,也希望用一种起飞的感觉,能够带领我们所有的与会者,包括数以亿计的消费者,所有的商家朋友们,共同走向今年的双11。今天的会议也标志着我们第八年的双11的开幕。

 

我在后台其实没多想起来,前几年开场的场景是什么。因为说实话,第一年纯属偶然,大家都知道我们刚开始的时候,双11只不过是个光棍节,光棍节只不过是当时天猫的前身,淘宝商城的一个活动,希望能够让消费者更好地认知淘宝商城,所以我们举办了一个我们自己网站的活动。但是经过8年的时间,我们非常幸运地看到,这个小小的活动一步一步走来,到今天已经变成了全中国乃至全世界所有消费者共同的节日,成为一个名副其实的购物狂欢节。我想这个变化当中,其实反映了整个中国社会变化的趋势,反映了互联网对所有中国消费者的生活状态带来的变化,也反映了电子商务对我们所有的商家朋友们,无论是品牌商,还是渠道商,在过去几年因为电子商务所发生的深刻的变革。

   

刚才我说了,我努力在后台回忆前面的场景,其它没想起来,想起来一件事,我记得第一年的双11,我们一个网站的活动,一天的成交额是5200万人民币。大家都知道,去年我们一天的成交额是912亿人民币。差不多在2011年双11的时候,全阿里系(淘宝、天猫)双11的金额52亿人民币。而今天我们可以看到,日常每天的交易规模已经远远超过了这个数字。所以,我们曾经说的双11所带来的峰值,就是以后几年会发生的日常的规模,这句预言已经变成了现实,在背后反映的是整个社会深刻的变迁,反映的是互联网、电子商务对所有的商家、消费者,所有的经济生活各个方面带来的巨大变化。

阿里巴巴集团CEO 张勇

 

今年我们的双11对消费者来讲,是他们一年一度的真正的节日,在那一天(11月11日)不仅能够愉快地购物,同时能够获得很多的乐趣。大家都知道双11之所以叫狂欢节,而不叫购物节,最重要的是我们希望那天不仅是购物,而是在那天和今天到双11这期间,我们和消费者能够发现很多新的乐趣,很多新的创意、新的技术所支撑的乐趣。这是我们想奉献给所有消费者的一个重大的创新。

 

另外一方面,双11不但对消费者是一个重大的节日,同时也对我们所有的商家、所有的合作伙伴,乃至阿里在过去17年所运营、推动的基于大数据的现代商业的基础设施,是一个大的考验,是一个大的测试。大家知道在去年双11,我们已经连续第七年创造了新的记录,不但是交易额达到了912亿,同时我们在开场的时候创造了另外一个新的世界纪录,就是我们的开场瞬间,我们每秒钟的订单生成额是14万笔,我们每秒钟完成的支付是8万笔,这是远远超过了世界上其它平台的,超过了同业所创造的其它的节日,今年我相信这个数字又会走向一个新的高峰,而在这个背后,我想它真的是对我们所有的商业的基础设施,无论是对电子商务、物流、支付还是云计算,各个方面都是一个大的考验。

 

今天我们也非常高兴地看到,随着阿里的发展,在我们的生态体系当中,我们的成员公司也越来越多,今年参加双11除了双11、淘宝,以及大家熟悉的蚂蚁金服、支付宝、菜鸟物流之外,UC,包括新进入我们大家庭的优酷这些成员公司都会大力参加双11,都希望共同为消费者呈现一个丰富的节日,所以今天我们来承受这样一个双11的考验,也许今天的峰值就像5年前发生的一样,到今天是一个常量。我们坚定地认为,今年的双11的峰值一定会在若干年以后成为这个社会的常量,成为整个社会商业完全拥抱互联网以后的一个常量,这是我们可以看到的一个深刻的变化。

 

当然,在这样一个大的环境下,这样一个大的时代背景下,我们也可以看到整个互联网对商业的影响,电子商务对商业发展的推动,已经发生了很多巨大的变化。在最早我们每个商家都把在网上开一个网店认为是一个值得尝试的事情,因为他多了一个销售通路。其实最早我们是从商家的视角,包括从我们自己的视角,是希望把它定位成一个新的商家面对消费者的销售渠道来看的。在最近几年,我们越来越多的商家开始认识到,为了做好更好的销售,必须能够把更好的营销、广告能够通过传统的方式转向互联网。今天阿里已经完全从一个原来的销售平台走向了一个帮助商家建设品牌、帮助商家进行用户生命周期的管理,去获得新用户,去维护老用户,去唤起沉睡用户的平台,我们希望给商家带来的价值和商家在这个平台上能够获取的价值,已经远远超过了能够发生的即期的销售。它对整个商家的生意,无论是线上的还是线下的,如果运作得当,都能够产生巨大的正面的影响。这已经是今天在发生的事情。

 

展望未来,我们看到一个非常好的趋势,就是今天互联网电子商务对整个商业的影响,从销售走向营销,今天我们正在从营销走向一个崭新的渠道的变革。我们今天所有的商家,原来在非互联网时代所构建的渠道体系,因为互联网可以把它升级得更加高效、更加透明、更加实时、数据共享,我们所有的品牌商、所有的零售商能够通过这样的一种渠道的变革,让我们的渠道,让我们整个的通路,不仅是线上的电子通路,同时包括我们线下的通路,能够产生巨大的化学反应,能够让整个渠道的运作都数字化、都基于大数据,这是我们看到今天已经在风起云涌发生的变化。

 

下一步会发生什么呢?

 

我们看到在下一步发生的事情,一定是随着渠道的变革、销售的变革,一定会发生整个物流体系的变革,特别是供应链体系的变革。最终会走向真正的以大数据驱动的产品设计、产品制造,所以在多年以前阿里巴巴提出的电子商务不是C2C、不是B2B,是C2B,无论什么提法,我们整个社会正在逐步走向以大数据驱动,以消费者为中心,以消费者的洞察来驱动,以柔性的供应链和柔性的制造为解决手段来满足消费者需求的C2B。在这样的变化当中,所有的线下的物理的设施、线下的渠道线下的门店、线下的服务能力和线上最近几年建立的设施和服务能力都会进行整合。这就是为什么最近阿里巴巴和马云在其它场合提得比较多的,传统的电子商务会消失。传统的电子商务真正会消失吗?

 

要看怎么理解,原来只是把线上线下分开的电子商务一定会消失,但是新的电子商务一定会出现,而这个时候整个商业都变成了电子商务,整个商业都变成了互联网化运营的阵地,这是我们可以看到的,我们成为新零售的未来。而今年的双11正好是我们大步踏向这样的从销售到营销,进而到线上线下一体化的渠道管理,到供应链的变革、物流的变革,乃至最终走向设计的变革、柔性生产的变革,我们在这样一个大环境下,在今年旗帜鲜明地提出新零售这样一个主张,我们希望通过几年的努力,能够跟所有的商家一起,全面地融合线上和线下,融合各自基础设施的优点,能够为我们共同的客户——消费者,提供更好的服务,满足他们更好的诉求。

 

对今年的双11来讲,大家都很关心,今年的双11目标是什么,很多人都在问我,“逍遥子,去年912亿,今年的目标到底是什么”?我总是像前面7年一样彬彬有礼地回答大家,数字是天机不可泄露,换句话说,天机也没法泄露,因为这个数字绝对不是一个人能够定出来的,这个数字绝对不是一个团队能定出来的,今天的双11之所以能走向千亿的规模,这是因为我们整个生态的力量,刚才在开场以前,我们在外面跟几个商家简单地聊了几句,其实我们所有的商家为这一天,为今天下午和明天凌晨开始的第一阶段的预热已经准备得太久了。不光是销售的商品,以及服务的能力,包括快递公司运输的车辆,到末端的快递员,是一个社会总动员,我们一同来走向这个双11。

 

当然大家说这个意义何在,我们动用了这么多的社会资源做双11,我想还是这样,就是刚才说的,今天我们做的绝不仅仅是为了今天的双11,我们今天所做的是在为我们的明天秣马厉兵。就像我们5年前所做的,在今天就会很平稳地发生。从一个52亿的峰值到今天的常量,已经远远的把52亿抛在了身后,在未来一定会发生,曾几何时物流还是一个非常大的难题,商家的发货还是一个非常大的难题,到今天我们的商家可以在短短的16小时内能够发上亿的包裹,我们的消费者在短短的两三天以内能够收到超过上亿的包裹,这是我们社会巨大的进步。而今天我们只不过共同来创造一个场景,能够让我们的商家、消费者通过我们共同的大演练走向未来。

 

当然除了这些巨大的意义以外,每年的双11,我们最最要紧的,衡量这个双11成功的标志就是创新。我们每年都会去想很多新的主意、新业务的方式,来做今年的双11的创新。我也想趁这个机会简单地跟各位总结一下,在事先的准备当中,我们今年的双11围绕哪几个方面的主题来展开。

 

第一,今年的双11仍然继续高举全球化的大旗。全球化是我们今年双11准备过程中的第一个特色。当然我们今年的全球化跟去年已经发生了很多的变化。我们去年的全球化,着力打造的是希望能够把全球的商家,通过网上的通路,通过网上的平台,能够触达中国数亿的消费者。而今年我们在这个基础上更进了一步,我们希望不仅帮助这些商家能够进到中国,同时也可以第一次帮助这些商家在零成本,在非常高效的同一平台运作的情况下,能够进到新的市场。所以今年我们特别启动了“买全球,卖全球”的项目。

 

大家都知道,在前不久的G20峰会上,马云提出了EWTP倡议,得到了所有参与者的支持,EWTP的梦想要实现,我们必须从今天开始,今年的双11就是我们走向EWTP的第一步。最终EWTP的梦想就是希望建立一个全球买、全球卖、高效率、全透明、无障碍的全球电子商务平台。我们各个国家的消费者、各个国家的中小企业、商家都能通过这个平台真正做到货通天下、跨越国境、跨越很多物理的障碍,能够走向全球。而今年我们第一次尝试把一部分商家,在去年通过双11把他们介绍给中国内地的消费者,今年我们通过双11把他介绍给中国香港、中国台湾的消费者,下一步我们把他们介绍给东南亚的消费者,介绍给全球的消费者,这是我们今年双11非常重要的一步尝试,也是去打开我们走向EWTP、走向一个全球真正的自由贸易平台的起点。

 

第二,双11走到今天已经远远超过了购物,甚至消费的概念,双11之所以成为一个狂欢节,因为它有很多狂欢的元素,有很多娱乐的属性。待会儿我们的同事会给大家介绍,今年我们的双11加入了大量的娱乐的元素,大量的商家和消费者的互动,消费者之间的互动,包括利用新技术能够完成这样一种新的娱乐体验的元素。去年我们第一次在双11前夜举办了一个双11的晚会,这个晚会获得了巨大的成功。今年我们会继续举办这个晚会,当然,这个晚会请的大腕,晚会的节目到目前还处于高度保密阶段,但是我可以非常有信心跟大家分享,因为所有这些节目的提纲我都看过,看过来的明星大腕的名字,我可以很有信心地说,今年双11节目的丰富程度又远胜去年,敬请期待。

 

当然,在11月10号来临之前,从今天开始到11月10号,我们在整个平台上也组织了非常丰富多彩的、各种各样的,以消费为内核,以互动为方式的活动。同时把各种各样的娱乐元素串入其中,这里面我们使用了直播、VR等新的技术,我们都希望在双11的大舞台上跟大家第一时间分享,把一个成形的产品跟大家一起去尝试,所以娱乐化、互动性是我们整个双11非常重要的主题。我们认为不管多少交易额,不管多少规模,它都是我们所有娱乐化、互动性最终的成果。

 

双11之所以成为一个狂欢节,成为一个消费者的节日,它绝对不是机械地让我们的商家放上几个商品,标上一个有吸引力的价格,消费者上去看着图片买买买。我们在未来的十几天当中,包括有我们的fashion的大秀,我们会有这个时尚的大秀,还有直播、VR,还有很多非常好玩的活动,都会和消费者结合在一起。

 

第三,今年双11在技术上进一步大踏步的走向以大数据驱动的个性化的一年。我们希望每一个消费者,数以亿计的消费者,乃至今天越来越多的全球的消费者,能够在这一天,每个人有一个属于自己的双11。这时候大数据、云计算在这背后扮演了至关重要的角色。所以今年我们的双11会高度的个性化,所有的消费者根据你的偏好,根据你的行为,根据你的人群的属性,都会看到属于自己可能感兴趣的特色的商品、特色的会场、特色的推荐,我们把这样的个性化特色融入到双11整个过程当中,从今天下午开始一直到双11当天结束,我们的个性化会完整地贯穿到双11的组织当中。希望每个消费者都有一个真正属于他自己的狂欢的双11。

 

第四,今年的双11也是在我们这几年一直践行全渠道战略的又一次提升。今年的双11跟前几年相比,我们在全渠道上的工作又彻底地往前进了一步,我们今天已经大规模地完成了跟商家商品的打通,在一个系统整合的基础上,线上线下完全可以用一盘货来服务消费者,线下门店的库存、线下经销商的库存都可以通过双11,能够在网上销售给消费者。另外,我们很多的服务通过双11能够线上线下结合起来。同时,我们也希望我们双11发展的会员能够线下线下打通,在商品通、服务通、会员通的基础上,我们今年的双11完成了近10万家数字化门店的推广,我们希望消费者无论在网上,还是走在大街上,在购物中心里面,我们能够有一个立体化的双11,能够真正实现线上线下无障碍,一体化的体验,我们希望近10万家数字化的门店,能够给我们的消费者提供完全新的体验。

 

讲了这么多,这些东西每年都有变化,每年都有新意,但是我们每年都要做前一年不曾做过的事情,这就是双11对我们的意义。这是为什么我们能够每年给消费者一些新意,能够真正把我们的双11创造成一个大家共同的节日。当然,就像我前面讲到的,任何一个节日的来临,在前面准备的阶段都是艰辛的,在这里我也特别想感谢今天到场的,和广大没有到现场的所有的商家朋友、所有的银行的朋友们、所有的物流合作伙伴们、快递小哥们、所有的客服的兄弟姐妹们,感谢大家为双11做的准备,我们的大日子正在一步一步走向我们,还有20多天,我们就将迎来第八个双11,我们也预祝所有的商家、所有的合作伙伴,今年又获得一个成功的、绚烂的,但是是创新的双11。

 

谢谢大家! 

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